風俗営業または特定遊興飲食店営業を行う店舗が「午前0時を超えて営業をする場合」は、『苦情処理簿』の設置が必要になります。
この『苦情処理簿』については、意外と見落とされがちではないかかと思いますので、このページで解説致します。
午前0時以降の営業について
特定遊興飲食店営業を行う店舗については、もれなく午前0時以降も営業しているので、苦情処理簿の設置は必須となります。
一方で、風俗営業については、通常午前0時までしか営業できません。ですが、都道府県の条例などの定めにより、午前1時まで営業できる地域があります。東京都の場合は以下の地域になります（以下の地域であっても、用途地域等の条件がありますのでご注意ください）。
- 千代田区
飯田橋１～４丁目、岩本町１～３丁目、内神田１～３丁目、大手町２丁目、鍛冶町１・２丁目、神田相生町、神田淡路町 １・２丁目、神田和泉町、神田岩本町、神田小川町１～３丁目、神田鍛冶町３丁目、神田北乗物町、神田紺屋町、神田佐久間河岸、神田佐久間町１～４丁目、神田神保町１～３丁目、神田須田町１・２丁目、神田駿河台１～４丁目、神田多町２丁目、神田司町２丁目、神田富山町、神田錦町１～３丁目、神田西福田町、神田練塀町、神田花岡町、神田東紺屋 町、神田東松下町、神田平河町、神田松永町、神田美倉町、神田美土代町、九段北１・４丁目、九段南２～４丁目、麹町３・４丁目、猿楽町１・２丁目、外神田１～６丁目、永田町１・２丁目、西神田１～３丁目、隼町、東神田１～３丁目、平河町１・２丁目、富士見１・２丁目、丸の内１～３丁目、三崎町１～３丁目、有楽町１・２丁目、六番町 - 中央区
明石町、入船２・３丁目、京橋１～３丁目、銀座１～８丁目、新川１丁目、新富１・２丁目、築地１～４・６・７丁目、日本橋１～３丁目、日本橋大伝馬町、日本橋蛎殻町１・２丁目、日本橋兜町、日本橋茅場町１・３丁目、日本橋小網町、日本橋小伝馬町、日本橋小舟町、日本橋富沢町、日本橋人形町１～３丁目、日本橋馬喰町１・２丁目、日本橋浜町１・２丁目、日本橋久松町、日本橋堀留町１・２丁目、日本橋本石町１～４丁目、日本橋本町１～４丁目、日本橋室町１～４丁目、 日本橋横山町、八丁堀１・２丁目、東日本橋１～３丁目、八重洲１・２丁目 - 港区
赤坂１～７丁目、麻布十番１・２丁目、愛宕１・２丁目、芝１・２・４・５丁目、芝浦１丁目、芝公園１・２丁目、芝大門１・２丁目、新橋１～６丁目、虎ノ門１～４丁目、西麻布１～４丁目、西新橋１～３丁目、浜松町１・２丁目、東新橋１・２丁目、三田３丁目、元赤坂１丁目、六本木１～７丁目 - 新宿区
揚場町、荒木町、岩戸町、大久保１丁目、神楽河岸、神楽坂１～６丁目、歌舞伎町１・２丁目、北新宿１丁目、下宮比町、新宿１～３・５～７丁目、高田馬場１～４丁目、津久戸町、筑土八幡町、富久町、西新宿１～８丁目、百人町１丁目、舟町、四谷１～４丁目、若宮町 - 文京区
春日１丁目、小石川１・２丁目、後楽１・２丁目、西片１丁目、本郷１～４丁目、湯島１～３丁目 - 台東区
秋葉原、浅草１～７丁目、浅草橋１～５丁目、池之端１丁目、今戸１・２丁目、入谷１・２丁目、上野１～７丁目、雷門１・２丁目、北上野１・２丁目、清川１丁目、蔵前３・４丁目、小島１・２丁目、寿１～４丁目、駒形１・２丁目、下谷１～３丁目、千束１～４丁目、台東１～４丁目、鳥越１・２丁目、西浅草１～３丁目、日本堤１・２丁目、根岸１・３～５丁目、花川戸１・２丁目、東浅草１・２丁目、東上野１～６丁目、松が谷１～４丁目、三筋１・２丁目、三ノ輪１・２丁目、元浅草１～４丁目、柳橋１・２丁目、竜泉１～３丁目 - 墨田区
錦糸２～４丁目、江東橋１～４丁目、太平２・３丁目、緑３・４丁目、向島１～５丁目 - 江東区
永代２丁目、亀戸１～３・５・６丁目、富岡１・２丁目、福住１丁目、門前仲町１・２丁目 - 品川区
荏原３丁目、大井１・４丁目、大崎４丁目、上大崎２丁目、小山３・４丁目、戸越１丁目、西五反田１・２・５～８丁目、東大井５・６丁目、東五反田１・２・５丁目、平塚１～３丁目、二葉１丁目、南大井３・６丁目 - 目黒区
上目黒１～３丁目、下目黒１丁目、自由が丘１・２丁目、鷹番２・３丁目、目黒１丁目、祐天寺１丁目 - 大田区
大森北１・４丁目、蒲田４・５丁目、山王２・３丁目、西蒲田５～８丁目、東矢口１・３丁目、南蒲田１・２丁目 - 世田谷区
北沢２・３丁目、三軒茶屋１・２丁目、代沢５丁目、太子堂２・４丁目 - 渋谷区
宇田川町、恵比寿１・４丁目、恵比寿西１・２丁目、恵比寿南１丁目、桜丘町、渋谷１～３丁目、松濤１丁目、神宮前６丁目、神泉町、神南１丁目、千駄ヶ谷４・５丁目、道玄坂１・２丁目、南平台町、東２・３丁目、広尾１丁目、円山町、 代々木１～３丁目 - 中野区
新井１丁目、中央４丁目、中野２・３・５丁目 - 杉並区
阿佐谷北１・２丁目、阿佐谷南１～３丁目、天沼２・３丁目、荻窪５丁目、上荻１丁目、高円寺北２・３丁目、高円寺南２～４丁目、松庵３丁目、成田東４・５丁目、西荻北２・３丁目、西荻南２・３丁目 - 豊島区
池袋１～３丁目、北大塚１～３丁目、巣鴨１～３・５丁目、高田３丁目、西池袋１・３・５丁目、東池袋１～５丁目、南池袋１・２丁目、南大塚１～３丁目 - 北区
赤羽１・２丁目、赤羽西１丁目、赤羽南１丁目、王子１・２丁目、岸町１丁目、滝野川６・７丁目、豊島１丁目、東十条２～４丁目 - 荒川区
西日暮里２・５丁目、東日暮里５・６丁目 - 板橋区
板橋１丁目、大山町、大山東町 - 練馬区
桜台１・４丁目、豊玉上２丁目、豊玉北５・６丁目、中村北１丁目、練馬１丁目 - 足立区
千住１～３丁目、千住旭町、千住仲町、竹の塚１・５・６丁目 - 葛飾区
金町２・５・６丁目、亀有２・３・５丁目、新小岩１・２丁目、立石１・４・７・８丁目、西新小岩１丁目、東金町１・３丁目、東新小岩１丁目、東立石４丁目 - 江戸川区
中央４丁目、西葛西３・５・６丁目、西小岩１・４・５丁目、平井２～５丁目、松島３・４丁目、南小岩６～８丁目 - 八王子市
旭町、東町、追分町、子安町４丁目、寺町、中町、八幡町、三崎町、南町、明神町２～４丁目、八木町、八日町、横山町 - 立川市
曙町２丁目、柴崎町２・３丁目、高松町２・３丁目、錦町１・２丁目 - 武蔵野市
吉祥寺本町１・２丁目、吉祥寺南町１・２丁目、御殿山２丁目、中町１丁目、西久保１丁目 - 三鷹市
上連雀２丁目、下連雀３丁目 - 府中市
寿町１～３丁目、府中町１・２丁目、本町１・２丁目、宮西町１～５丁目、宮町１丁目 - 町田市
中町１丁目、原町田１～４・６丁目、森野１丁目 - 小金井市
本町１・５・６丁目 - 東村山市
栄町１・２丁目 - 国分寺市
本町１～３丁目、南町１～３丁目 - 福生市
東町、福生、本町
以上の地域で用途地域が『商業地域』であれば午前１時まで営業することが可能です。
ただし、住居系の用途地域からの距離が２０ｍ以下の場合かつ、幹線道路（国道又は都道）から５０ｍ以上離れている地域は午前0時までしか営業できません。
苦情処理簿の記載内容
苦情処理簿には特に決まった書式はありませんが、以下の項目について記載する必要があります。
- 苦情を申し出た者の氏名及び連絡先
- 苦情の内容
- 原因究明の結果
- 苦情に対する弁明の内容
- 改善措置
- 苦情処理を担当した者
以上の内容を記載し、3年間の保管が義務付けられています。
午前0時以降も営業する社交飲食店は、忘れずに準備をしましょう。
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対応地域
【東京都】
千代田区、台東区、文京区、中央区、足立区、荒川区、板橋区、江戸川区、大田区、葛飾区、北区、江東区、品川区、渋谷区、新宿区、杉並区、墨田区、世田谷区、豊島区、中野区、練馬区、港区、目黒区、 昭島市、あきる野市、稲城市、青梅市、清瀬市、国立市、小金井市、国分寺市、小平市、狛江市、立川市、多摩市、調布市、西東京市、八王子市、羽村市、東久留米市、東村山市、東大和市、日野市、府中市、福生市、町田市、三鷹市、武蔵野市、武蔵村山市
【神奈川県】
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【千葉県】
千葉市（中央区・花見川区・稲毛区・若葉区・緑区・美浜区）、市原市、市川市、船橋市、習志野市、八千代市、浦安市、松戸市、流山市、木更津市、君津市、富津市、袖ケ浦市
【埼玉県】
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※上記以外の地域にて手続を希望される方も一度ご相談ください。